售后政策

售后退款规则

退款、补发、封禁、延期、换绑和定制开发售后均需要人工确认，并写入审计记录。AI 客服不得自动承诺退款或最终处理结果。

授权卡订单

• 未支付订单可自动关闭，不产生卡密权益。
• 已支付但未发卡的异常订单，经支付核验后可退款或重新发卡。
• 已发放卡密的订单，需要核验卡密状态、激活记录、下载记录和异常原因后人工处理。
• 补发只能复用原订单交付记录或生成明确的补发记录，不默认生成第二份有效权益。

软件下载问题

下载失败、安装包损坏、版本不匹配等问题优先由客服提供新下载入口、安装教程或版本回退说明。涉及退款仍需人工确认。

定制开发项目

定制开发退款、阶段款调整、延期和验收争议以合同、报价单、阶段确认记录和双方沟通记录为依据。

审计要求

退款、补发、封禁、完整卡密查看、合同下载和项目文件下载等敏感操作必须记录操作人、对象、时间、IP 或设备信息。