AI 客服
帮助中心与人工转接
AI 客服优先引用知识库和可验证业务数据，帮助专题覆盖支付发卡、软件下载、AI 客服、代理合作和定制开发项目进度，主体内容 SSR 输出。
帮助专题
查看 SEO/AEO 边界
以下专题面向百度 SEO 与 AEO/GEO 公开抓取，配合 FAQ JSON-LD、RSS、XML sitemap、llms.txt 和内链提高公开可抓取和引用概率，但不承诺豆包、DeepSeek、千问等 AI 问答平台必定收录。
AI 客服受控工具
- 来源类型：知识库、订单数据、项目数据、人工客服。
- 受控工具：订单查询、卡密查询、下载链接、代理数据、项目进度。
- 风险边界：商务承诺不自动答复。
查看工具权限表
| 工具 | 可查内容 | 权限与安全边界 |
|---|---|---|
| order.lookup | 订单查询 | 仅查询本人订单；客服和管理员需权限校验。 |
| license_card.lookup | 卡密查询 | 默认只返回脱敏卡密，完整查看必须二次确认。 |
| download.lookup | 下载查询 | 返回版本、平台、签名下载和保护策略。 |
| agent.summary | 代理数据 | 只返回本人一级代理统计，不做多级分销。 |
| project.progress | 项目进度 | 客户、项目成员或管理员可查，附件权限隔离。 |
AI 回复必须显示来源引用和来源类型：知识库、订单数据、卡密数据、下载数据、代理数据、项目数据、人工客服。遇到 无来源、低置信度、敏感词、退款、报价、合同、交付日期、源码交付、发票承诺 时进入人工接管或工单，不自动承诺退款、报价、合同条款、最终交付日期、源码交付或发票结果。
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工单处理边界
- AI 回答若无来源、低置信度或命中敏感词，会记录会话并转人工。
- 订单、卡密、下载、代理和项目进度只能通过受控工具查询，不接受在对话中直接暴露完整卡密或项目附件。
- 合同、源码、项目附件下载必须权限隔离；人工客服处理后仍需写入审计记录。
- AI 大模型真实参数后置配置，API Key 不进入前端代码、普通日志或审计正文。