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AI 客服什么时候必须转人工
AI 客服 转人工 FAQFAQ JSON-LDRSSXML sitemapllms.txt
问答目录
- AI 客服可回答范围
- 来源引用和受控工具
- 订单/卡密/下载/项目查询权限
- 商务承诺转人工
- 错误答案拦截与追踪
FAQ
- AI 客服可以查询订单和卡密吗？
可以，但必须通过受控工具和权限校验，并默认返回脱敏卡密和来源类型。
- AI 客服可以给最终报价吗？
不能。AI 只能整理需求摘要、功能清单、风险点、工期建议和报价参考，最终报价必须人工确认。
- 哪些问题必须转人工？
退款、报价、合同条款、交付日期、源码交付、发票承诺、法律性质判断和售后争议必须转人工。
- AI 回答没有来源怎么办？
无来源、低置信度、敏感词或商务承诺类回答必须拦截，进入人工接管和工单记录。
- AI 客服能处理代理佣金提现吗？
不能自动审批。代理佣金和提现审核必须由具备权限的角色人工确认并写入审计记录。
内容发布与风控
- AI 问答默认生成草稿，不自动发布。
- 发布前必须经过查重、事实校验、敏感词检测、质量评分和人工审核。
- 错误答案、低质内容、无来源答案和商务承诺类回答必须拦截、回滚并追踪。
- 退款、报价、合同条款、交付日期、源码交付和发票承诺必须转人工确认。