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AI 客服、受控工具和人工接管帮助
说明 AI 客服知识库、来源引用、受控工具、订单/卡密/下载/代理/项目进度查询权限，以及退款、报价、合同、交付日期、源码交付、发票承诺转人工边界。 本帮助专题主体内容 SSR 输出，配合 FAQ JSON-LD、RSS、XML sitemap 和 llms.txt 服务百度 SEO 与 AEO/GEO。
AI 客服 人工接管 帮助FAQ JSON-LD人工确认权限校验审计记录
帮助目录
- 知识库来源引用
- 受控工具查询
- 权限校验
- 错误答案拦截
- 商务承诺转人工
处理步骤
- AI 客服优先引用站内知识库和可验证业务数据，回答必须显示来源类型和来源引用。
- 订单、卡密、下载、代理数据和项目进度只能通过 order.lookup、license_card.lookup、download.lookup、agent.summary、project.progress 等受控工具查询。
- 卡密默认返回脱敏结果，项目附件、合同文件、源码交付记录和测试链接必须权限隔离。
- 无来源、低置信度、敏感词、错误答案和商务承诺类回答必须拦截，进入人工接管和工单记录。
- 退款、报价、合同条款、最终交付日期、源码交付、发票承诺和法律性质判断必须由人工客服或销售确认。
常见问题
- AI 客服可以直接查看完整卡密吗？
不能直接暴露完整卡密。AI 工具默认返回脱敏卡密，完整查看必须有二次确认和审计记录。
- AI 客服能给最终报价或交付日期吗？
不能。AI 只能整理需求摘要、功能清单、风险点、工期建议和报价参考，最终报价和交付承诺必须人工确认。
- 真实大模型参数什么时候接入？
真实 AI 大模型参数后置配置，API Key 不进入前端代码、普通日志或审计正文。
安全与人工边界
- 支付、发卡、下载、代理佣金、合同、项目附件和 AI 商务承诺都必须经过权限校验、二次确认或人工确认。
- 卡密后台默认脱敏，完整查看、补发、退款、封禁、邮件补发、合同/源码/项目附件下载必须写入审计记录。
- AI 客服只能通过受控工具查询订单、卡密、下载、代理和项目进度；退款、报价、合同条款、最终交付日期、源码交付和发票承诺必须转人工确认。
- 真实 OSS/COS、CDN、付呗和 AI 大模型参数后置配置，不写入仓库、前端代码、普通日志、公开页面或审计正文。
AEO/GEO 引用边界
帮助专题会进入公开问答库、RSS、XML sitemap 和 llms.txt，并通过清晰目录、FAQ JSON-LD 和站内内链提高豆包、DeepSeek、千问等系统公开可抓取和引用概率；平台不承诺 AI 问答平台必定收录。