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麦卡工单客服系统下载
3.1.42026-04-20Web 在线使用
客服工单
麦卡工单客服系统面向软件售后场景，支持 AI 知识库回复、人工接管、订单和项目进度查询。
授权起步¥1.002026-04-20
- AI 知识库
沉淀授权购买、软件下载、卡密激活、代理合作和定制开发问答。
- 人工接管
无来源、低置信度、敏感词和商务承诺类问题自动进入人工接管。
- 受控工具
通过 order.lookup、license_card.lookup、download.lookup、agent.summary、project.progress 查询业务数据。
下载方式
待发布暂无真实版本未登录，授权版本需先登录
| 平台 | 版本号 | 文件大小 | 下载规则 |
|---|---|---|---|
| Web 在线使用 | 3.1.4 | 无需安装 | 登录后校验授权状态和角色权限。 |
| Windows 客户端 | 3.1.4 | 68 MB | 授权下载，需校验订单交付和卡密状态。 |
| 运维部署包 | 3.1.4 | 128 MB | 受保护下载，合同、源码或私有部署需人工确认。 |
Android / 鸿蒙手机应用提供扫码下载；分发平台二维码落地页需标明平台、版本和客服入口。电脑版软件提供百度网盘下载、夸克网盘下载和服务器普通下载，网盘分享链接必须由后台维护并记录更新时间，服务器下载不依赖 OSS/COS 或 CDN。
安装步骤
- Web 版本通过登录入口使用，Windows 客户端从下载中心获取。
- 输入授权码或绑定账号后，系统校验角色权限和授权有效期。
- 配置知识库、客服角色、工单分类和人工接管策略。
- 涉及订单、卡密、下载、代理和项目进度查询时，只能通过受控工具和权限校验访问。
更新日志
- 3.1.4：登录后校验授权状态和角色权限。
- 3.1.4：授权下载，需校验订单交付和卡密状态。
- 3.1.4：受保护下载，合同、源码或私有部署需人工确认。
- 历史版本：保留下载记录，敏感安装包后续走临时签名。
授权下载校验
- 公开安装包可直接下载，但仍记录版本号、文件大小、更新时间和来源。
- 授权下载必须校验订单交付、卡密状态、有效期和设备绑定，未授权返回 license_required。
- 当前保护策略：防盗链、临时签名、权限校验。
- 签名下载链接带过期时间，服务器普通下载保留下载审计；后续如接入 OSS/COS + CDN，也必须保留防盗链、临时签名和权限校验。
- license_required：授权下载未通过订单交付和卡密状态校验时返回，不直接暴露网盘、服务器或 Android / 鸿蒙分发平台地址。
- license_expired：授权过期后不能继续下载授权版本，续费和补偿需人工确认。
- license_revoked：封禁授权不可下载，封禁/解封必须二次确认并写入审计。
- license_refunded：退款后的授权不可下载，补发不得生成第二份有效权益。
- manual_required：运维部署包、源码交付或合同资料下载需要人工确认。
- permission_denied：当前账号无权下载项目附件、源码交付记录或受保护安装包。
- license_revoked：授权封禁后不可继续下载或使用受保护功能。
常见报错与相关帮助
- 安装包校验异常时，停止安装并重新从下载中心获取当前版本。
- 设备不匹配、授权过期、退款、封禁和源码交付争议必须转人工确认。
- AI 客服什么时候必须转人工
- AI 客服、受控工具和人工接管帮助
- 授权卡售后、补发和退款审计说明
- 软件详情页
- 授权购买页
- 订单与卡密查询
- 帮助中心与人工客服